Bättre service - hur du utvecklar dig själv och får nöjda kunder

Alla kan lära sig att ge bättre service!

Du som arbetar inom turism, hotell- och restaurangbranschen. Du som står i affär eller arbetar på bensinmack. Du som arbetar på försäkringsbolag, servicebyrå, bank eller något liknande serviceföretag eller du som arbetar inom offentliga sektorn. Ni har alla nytta av att läsa den här boken.

I boken finns många frågor och uppgifter att fundera kring. Bästa sättet att läsa boken på är att göra det tillsammans med dina kollegor. Du kommer bli förvånad över resultatet och ni kommer ha mycket trevligt tillsammans under tiden. Frågor som tas upp är t ex: Vad har kunden för behov? Hur bemöter man klagomål och reklamationer? Hur behandlar man kollegor? Vem passar i serviceyrket?