CRM - customer relationship management : leder du dina kunder eller leder dina kunder dig?
Vad är det som gör att vissa företag lyckas behålla sina kunder bättre än andra? Svaret är att de arbetar aktivt med Customer Relationship Management (CRM).
- Originaltitel
- Asiakkuuden ehdoilla vai asiakkaiden armoilla
- Författare
- Kaj Storbacka
- (Kaj Storbacka, Jarmo R. Lehtinen översättning: Christer Ekberg.)
- Språk
- Svenska
| Förlag | År | Ort | Om boken | ISBN |
|---|---|---|---|---|
| Liber, Publit distributör, Holmberg | 2012 | Sverige, Malmö, Stockholm, Malmö | 209 sidor. ill. 21 cm | 978-91-47-09834-7 |
| Liber ekonomi, Kristianstads boktr. | 2000 | Sverige, Malmö, Kristianstad | 209 sidor. ill. 22 cm | 978-91-47-06087-0 |