Delivering quality service - balancing customer perceptions and expectations
- Författare
- Valarie A Zeithaml
- (Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry.)
- Språk
- Engelska
| Förlag | År | Ort | Om boken | ISBN |
|---|---|---|---|---|
| Free Press | cop. 1990 | USA, New York | 226 sidor. ill. | 978-1-4391-6728-1 |