Från nöjda kunder till glödande fans

Nöjd är inte nogHär benar Ken Blanchard upp begreppet kundvård och serverar det i grundläggande sanningar, lätta att ta till sig. Han använder fantasin för att ge det seriösa budskapet en underhållande knorr. En praktisk och lättillgänglig bok om kundvård.