Key account management
Nyckelkunder utgör livsluften för alla organisationer och företag. Men vad är en nyckelkund? Och vad är Key Account Management? Hur kan KAM medverka till ökad lönsamhet och framgång? Hur bedriver man kundfokuserad verksamhet i en omvärld av ökad konkurrens och ständig förändring? I boken får du en mängd metoder som hjälper dig i det praktiska arbetet med att:- identifiera nyckelkunder- genomföra en strategi för att behålla nyckelkunderna- leverera hög service- hålla konkurrenterna borta- utveckla relationer till ömsesidig nyttaPeter Chevertorn driver ett internationellt konsultföretag, praktiserar och föreläser om Key Account Management i över 30 länder. Han har skrivit ett tiotal böcker i ämnet. Denna bok är översatt till flera språk och kommer nu i en tredje uppdaterad upplaga.Läs mer om boken på studentlitteratur.se
- Originaltitel
- Key account management
- Författare
- Peter Cheverton
- (Peter Cheverton översättning: Fredrik Vrang.)
- Språk
- Svenska
| Förlag | År | Ort | Om boken | ISBN |
|---|---|---|---|---|
| Studentlitteratur | 2017 | Sverige, Lund, Polen | 413 sidor illustrationer 25 cm | 978-91-44-11240-4 |
| Studentlitteratur | 2012 | Sverige, Lund, Polen | 361 sidor. ill. 25 cm | 978-91-44-05900-6 |
| IHM Publishing | 2011 | Sverige, Göteborg | 374 sidor. | |
| IHM Publishing, Notitium | cop. 2004 | Sverige, Göteborg, Ängelholm | 374 sidor. 26 cm | |
| IHM förl., Högsbo grafiska | cop. 2000 | Sverige, Göteborg, Göteborg | 320 sidor. 25 cm |