Kundvård - en handbok om kvalitet i kundrelationen

Den här boken handlar om hur du kan hålla kontakt med dina kunder och vårda dem på bästa sätt. Hur du kan förekomma motparten genom att själv vara aktiv. Kundvård vänder sig till alla som arbetar med service i någon form. En organisations alla dimensioner av kundvård behandlas ingående, och varje kapitel avslutas med diskussionsfrågor till stöd för det egna fortsatta arbetet.