Kvalitetsstyrning med totalkvalitet - verksamhetsutveckling med fokus på totalkvalitet

Globaliseringen leder till ökad konkurrens och press på bättre kostnadseffektivitet, vilket lett till att kvalitet uppmärksammats alltmera. Många kvalitetsinitiativ har därför tagits under de senaste åren. Men har de gjorda insatserna lett till väsentligt bättre resultat mätta i ökad kundnöjdhet, minskade kostnader och liknande mått? I flera fall är svaret "Nej". Orsaken är att kvalitetsinitiativen har kännetecknats av en fokusering på trendiga metoder och angreppssätt.Läs mer om boken på studentlitteratur.se