QFD - vägen till nöjdare kunder i teori och praktik

Quality Function Deployment (QFD), eller kundcentrerad planering, är en japansk metod som syftar till att fokusera på och prioritera de aspekter som kunden upplever som viktiga. QFD kan således ses både som ett verktyg som implementerar resultat från kundtillfredsställelsemätningar och som ett verktyg för kundanpassade innova-tioner. Metoden bygger på att omvandla subjektiv information till objektiva resultat som ett företag kan arbeta efter. Bland de mer konkreta vinsterna med QFD hör att företagen upplever sig ta bättre beslut, samarbeta bättre samt ha bättre innovativ förmåga och därmed komma fram till bättre konstruktioner.Läs mer om boken på studentlitteratur.se