Service Management och marknadsföring - kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen
Alla företag, oberoende av om kärnan i deras erbjudanden är tjänster eller varor, råkar idag ut för servicekonkurrens, där förmågan att hantera tjänstekomponenterna i erbjudandena är nyckeln till framgång. I denna aktualiserade och utökade upplaga av service Management och marknadsföring behandlas serviceperspektivet i affärsverksamhet, det vill säga hur man driver en verksamhet i enlighet med en servicelogik för att klara sig i servicekonkurrensen.
- Författare
- Christian Grönroos
- (Christian Grönroos översättning: Manne Svensson fackgranskning: Jan E Persson illustrationer: Lars Gylldorf.)
- Språk
- Svenska
| Förlag | År | Ort | Om boken | ISBN |
|---|---|---|---|---|
| Liber | 2015 | Sverige, Stockholm, Kina | 456 sidor. ill. 23 cm | 978-91-47-11242-5 |
| Liber | 2008 | Sverige, Malmö, Slovenien | 448 sidor. ill. 23 cm | 978-91-47-08861-4 |
| Liber ekonomi, Kristianstads boktr. | 2002 | Sverige, Malmö, Kristianstad | 436 sidor. 25 cm | 978-91-47-06379-6 |
| ISL (Institutet för säljträning och ledarutveckling, Bohusläningen | 1992 | Sverige, Göteborg, Uddevalla | xxiv, 312 sidor. 24 cm |