Service breakthroughs - changing the rules of the game
- Författare
- James L. Heskett
- (James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Christopher W.L. Hart)
- Språk
- Engelska
| Förlag | År | Ort | Om boken | ISBN |
|---|---|---|---|---|
| Free Press, Collier Macmillan | cop. 1990 | USA, New York, Toronto | xii, 306 sidor. : ill. 25 cm. | 0-02-914675-5 |