The nature and determinants of customer expectations of service
- Författare
- Valarie A. Zeithaml
- (Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry, and A. Parasuraman.)
- Språk
- Engelska
| Förlag | År | Ort | Om boken | ISBN |
|---|---|---|---|---|
| Marketing Science Institute | 1991 | USA, Cambridge, Mass | 28 sidor. |