The service profit chain - how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
- Författare
- James L. Heskett
- (James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger.)
- Språk
- Engelska
| Förlag | År | Ort | Om boken | ISBN |
|---|---|---|---|---|
| Free | cop. 1997 | USA, New York | 300 sidor. |