Tjänstegarantier

Boken är den första på svenska som behandlar området tjänstegarantier. Inledningsvis diskuteras varför det finns ett behov av tjänstegarantier och varför offentlig sektor numera i allt större utsträckning arbetar med löften till medborgarna om innehållet och kvalitetsnivån i de tjänster de tillhandahåller.Författarna redogör för begreppet tjänst och hur kvalitet i tjänster skapas. Detta bildar utgångspunkt för en beskrivning av vad en tjänstegaranti är och hur tjänstegarantier kan och bör utformas.Läs mer om boken på studentlitteratur.se