Tjänstemarknadsföring i teori och praktik

Boken ger en helhetsbild över området tjänstemarknadsföring. Med begrepp, teorier, modeller och praktiska exempel ges i boken rekommendationer och råd för hur privata och offentliga tjänsteproducenter kan arbeta med att utveckla sin marknadsföring.Ur innehållet:• Tjänstekvalitet• Modeller för kvalitetsanalys• Koncept för tjänsteutveckling• Omvärldsförändringar• Kundvårdande marknadsföring• Traditionell marknadsföring• Relationsmarknadsföring• Intern marknadsföring• Internationella aspekter på tjänstemarknadsföringBoken vänder sig till studerande på kurser i marknadsföring vid högskolor och utbildningsinstitut som vill fördjupa sina marknadsföringskunskaper inom området tjänster. Den pedagogiska framställningen gör den till en utmärkt lärobok vid internutbildning i företag och andra organisationer.Läs mer om boken på studentlitteratur.se